교육인적자원부의 민원상담센터(☎2100-6060)가 개소한 이후 민원 처리기간이 종전보다 빨라지고 민원 만족도도 높아진 것으로 나타났다.

25일 교육부에 따르면 신속한 민원서비스를 제공하기 위해 지난 1월14일 민원상담센터를 개소한 뒤 민원처리에 대한 설문조사를 실시한 결과 인터넷 민원 평균 처리기간이 작년 9.9일에서 5.2일로 대폭 단축됐고 민원 만족도도 53.7%에서 57.5%로 높아졌다.

상담원과의 연결이 종전보다 신속해졌다는 응답도 74.6%에 이르렀고 상담원의 해결노력이 적극적이었다는 대답도 81.0%를 기록했다.

또한 전체 응답자 가운데 76.2%의 민원인이 전반적인 서비스에 대해 만족한다고 답변했다.

교육부는 앞으로 상담요원의 전문성을 높이고 상담인력을 확충하는 한편 현행 민원상담센터를 통합적인 민원전담기구로 확대, 개편하는 방안을 추진키로 했다.