인천시교육청은 지난 28일 본청 대회의실에서 내부 CS 강사인 북부교육청 김찬희 혁신팀장의 ‘숨은 고객과 행복찾기’라는 주제로 시교육청을 비롯한 교육행정기관에 근무하는 직원 100여명을 대상으로 CS 첫 강의를 실시했다.

인천시교육청은 지난 8월 행정기관의 권위적 이미지를 벗어 버리고 시민에게 친근한 교육청이 되기 위해, 전국 교육행정기관 최초로 내부 직원을 고객만족(CS: Customer Satisfaction) 강사로 양성한 바 있다.

이날 강의에서 김 팀장은 행정기관에서의 서비스에 대한 긍정적인 사고전환을 통해 고객만족 서비스를 펼쳐 나갈 수 있다고 강조하고, 다양한 사례들을 통해 서비스 향상 기법을 소개했다.

한편, 시교육청은 지금까지는 연 1회 CS 교육을 실시했으나, 일회성 교육으로는 획기적인 변화를 유도하기 어려워, 내부 CS 강사단인 ‘CS 나르미’ 가 지역별로 순회 교육을 실시 할 계획이며, 두 번째 강의는 오는 31일 북부교육청에서 있을 예정이다.